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¡Aplique a Trambia!

Si desea vender, ayudar a los clientes, le interesa la tecnología y la pasión de hacer que la experiencia de servicio al cliente sea un poco más humana, esta podría ser la oportunidad adecuada para usted.

¡Tenemos una vacante para usted

Nuestros ejecutivos de éxito de clientes poseen un sentido incomparable de autonomía, propiedad y dedicación para ayudar a cada cliente a darse cuenta de su valor con nuestros servicios. Los ejecutivos de éxito de clientes tienen la oportunidad de hacer crecer sus carreras a través de un enfoque en el desarrollo de habilidades y una ruta de progresión de roles basada en el desempeño.

 

Usted es:

  • Apasionado por el éxito y la experiencia de los clientes
  • Crea y cultiva relaciones con los clientes para solidificar nuestra relación y compromiso con el cliente
  • Resuelve problemas con curiosidad y creatividad
  • Acepta los desafíos y el cambio
  • Compromete a mejorar cada día
  • Invierte en las relaciones con clientes y colegas
  • Contribuye a un ambiente de equipo positivo, de igualdad e inclusión

Ejecutará las siguientes responsabilidades:

  • Controlar la felicidad del cliente y crear planes de mitigación de riesgos asociados
  • Resolver las consultas de los clientes al alinear a los clientes con los recursos correctos.
  • Ayudar a los clientes a solucionar problemas y navegar a través de procesos y errores relacionados con software de manera articulada por teléfono.
  • Asistir a clientes de software con diversos niveles de habilidad (nuevos, expertos o aficionados) para implementar exitosamente el servicio
  • Usar su ingenio para asociarse con Desarrollo interno para ayudar a nuestros clientes con la configuración del software
  • Asumir los problemas técnicos y resolver los problemas, rompecabezas, errores, etc. de nuestros clientes hasta el final, de principio a fin
  • Aprender a seguir y mantener un proceso simplificado de archivo y resolución de errores
  • Difundir el amor. Documente regularmente los pasos de solución de problemas y resolución de errores para que el resto del equipo de Servicios, y nuestra base de clientes, puedan aprender de ellos

Tiene:

  • Excelente resolución de problemas y habilidades de pensamiento crítico
  • Aptitud para aprender software
  • Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o consultoría
  • Capacidad para manejar múltiples prioridades mientras se mantiene una estricta atención a los detalles
  • Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de conducir de forma efectiva una conversación telefónica
  • La capacidad de prosperar en un ambiente energizante 

 

Cualidades del candidato

  • 0 - 1 años de experiencia en roles relacionados al servicio al cliente.
  • Le gusta pensar y tiene un gusto innato por la tecnología
  • Excelente capacidad de comunicación, escrita y oral.
  • Sus amigos lo describen como independiente y confiable.
  • Siempre listo para ayudar a otros y ser ayudado.
  • Seguro de poder utilizar los recursos disponibles para resolver complejidades técnicas, especialmente cuando no tiene la respuesta.